Opći uvjeti sastavljaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka Gospodarske komore i međunarodnih kodeksa za elektroničko poslovanje.

Korištenjem internetske trgovine https://palma-shop.eu pristajete na sve sljedeće prodajne uvjete.


Podaci o tvrtki
Sjedište:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia


Porezni broj: SI 79109853
Porezni obveznik: DA
Matični broj: 8124418000


E-mail: hr@palma-shop.eu
DTC Artists d.o.o. je upisan u sudski registar sudskom presudom od 11. siječnja 2018. godine, Okružni sud u Kopru, serijski broj unosa SRG 2018/1250.


Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti vrijede za ugovore između DTC Artists d.o.o. i kupce putem naše internetske trgovine palma-shop.eu. Kupac može biti fizička ili pravna osoba, uzimajući u obzir podatke dane prilikom narudžbe. Kupac koji je fizička osoba i stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili dohodovne djelatnosti podliježe odredbama zakona kojim se uređuje zaštita potrošača. U slučajevima kada narudžbu putem internetske trgovine palma-shop.eu izvršava pravna ili fizička osoba koja obavlja platnu djelatnost, bez obzira na njezin pravni organizacijski oblik, na nju se primjenjuju odredbe zakona koji uređuje zaštitu potrošača samo u slučajevima kada je to posebno predviđeno u spomenutom zakonu. Savjetujemo vam da temeljito pročitate opće uvjete prije korištenja internetske trgovine palma-shop.eu. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (naručivanje putem interneta). Prilikom narudžbe korisnik se podsjeća na opće uvjete poslovanja i potvrđuje svoje poznavanje istih potvrdom narudžbe.


Zaključivanje Kupoprodajnog Ugovora

DTC Artists d.o.o. i kupci u internetskoj trgovini palma-shop.eu zaključuje se u trenutku kada tvrtka DTC Artists d.o.o. šalje kupcu prvi e-mail kojim potvrđuje svoju narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se na DTC Artists d.o.o. što se tiče kupca. Kupoprodajni ugovor (tj. Prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se elektroničkim putem na poslužitelju DTC Artists d.o.o. a kupcima je dostupan putem "mog računa" i e-pošte.


Podaci o cijeni i ažurnost podataka

Cijene su izražene u KN i uključuju PDV. Obveznici PDV-a dužni su prilikom registracije navesti svoj porezni broj. DTC Artists d.o.o. pokušava se najbolje pobrinuti za ažurnost i ispravnost podataka sadržanih u internetskoj trgovini palma-shop.eu. Ipak, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da DTC Artists d.o.o. ponekad ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju DTC Artists d.o.o. obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da odustane od Ugovora ili zamijeni naručeni artikl.


Troškovi i rokovi isporuke

Dostave su besplatne, osim ako nije drugačije određeno. U slučaju male narudžbe, pošiljku vam dostavlja poštanski djelatnik, ali ako je narudžba veća, isporučujemo vam robu u najkraćem mogućem roku s našim dostavnim vozilom. Naručenu robu isporučujemo u internet trgovini palma-shop.eu u najkraćem mogućem roku. Naručeni artikli u pravilu idu istog radnog dana, ali najkasnije u roku od 14 dana od vaše potvrđene narudžbe.


Dostava na adresu plaćanjem pouzećem:

GLS isporučuje naručene proizvode na adresu koju ste naveli kao adresu za dostavu. Trošak GLS provizije za plaćanje nakon preuzimanja nije uključen u cijenu dostave i iznosi 3,00 €. Isporuke se odvijaju uglavnom ujutro. U slučaju da pošiljku ne možete preuzeti u trenutku isporuke, možete je preuzeti kasnije u najbližem GLS-u (15 dana). Napomena: ovi se uvjeti i troškovi dostave primjenjuju unutar Hrvatske. Za dostavu u druge zemlje EU-a i treće zemlje, troškovi dostave drugačije se definiraju.


Načini plaćanja

Internet trgovina palma-shop.eu omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  1. Procjena
    Proizvodi će se isporučiti po primitku vaše uplate na naš poslovni račun.
  2. Plaćanje dostavom
    Načinom plaćanja nakon preuzimanja, nabavna cijena i troškovi dostave u iznosu od 3,00 € plaćaju se izravno kuriru po primitku paketa. Trošak GLS-a nije uključen u cijenu isporuke.


Postupak kupnje

Kako biste mogli naručiti proizvode iz naše trgovine, možete ih slobodno smjestiti u košaricu, odakle ih u bilo kojem trenutku možete, u slučaju da se predomislite, ukloniti. Ako se kupnja vrši na odredišnoj stranici, jednostavno prelazite na obrazac za narudžbu koji se nalazi na dnu stranice s kojeg možete odustati u bilo kojem trenutku. Poslat ćemo vam e-mail ili vas nazvati telefonom (po vašem izboru) u roku od 24 sata, a vi ćete potvrditi svoju narudžbu.
Dakle, postupak naručivanja proizvoda:

  1. pregledavati trgovinu
  2. kupnja (narudžba) proizvoda
  3. Potvrda narudžbe
U slučaju poteškoća ili mogućih pitanja, stojimo vam na raspolaganju:
e-mail: hr@palma-shop.eu


Otkazivanje Ugovora i povrat robe

U slučaju Ugovora na daljinu, potrošač ima pravo, u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača, u roku 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Kupac naručene robe u internetskoj trgovini palma-shop.eu, sukladno spomenutom zakonu, ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku na adrese e-pošte hr@palma-shop.eu da odustaje od ugovora bez potrebe za navođenjem razloga svoje odluke. Jedini trošak koji snosi kupac u slučaju odustajanja od Ugovora je izravni trošak povrata robe. Pismeno nas obavijestite o namjeravanom povratku na kontakt e-mail hr@palma-shop.eu. Roba se mora vratiti prodavaču najkasnije 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od Ugovora (kupnje). Rok započinje jedan dan nakon datuma primitka naručene robe. U svrhu odustajanja od ugovora, potrošač može po želji koristiti priloženi obrazac za odustajanje. Bez obzira na oblik otkaza, potrošač mora tvrtki dostaviti kopiju računa. Primljena roba mora se vratiti neoštećena, nepromijenjena i u originalnom pakiranju. Tvrtka kupcu vraća primljene uplate istim načinom plaćanja kao i kupac, a ako se kupac s tim složi, uplaćeni iznos naručene robe vraća se na bankovni račun korisnika. Povrat novca izvršit će se što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Jer osiguravajući sigurnost, točnost i pravodobnost povrata i osiguravajući evidenciju plaćanja, povrat uplate kupcu po prethodnom dogovoru vrši se prijenosom na njegov transakcijski račun. Tvrtka može zadržati plaćanje dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne pošalje dokaz da je roba vraćena, ovisno o tome što se prije dogodi. Robu je potrebno vratiti na adresu:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia
Molimo vas da nas o povratu obavijestite na e-mail: hr@palma-shop.eu.
Ako se stranke drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo odustati od ugovora:

  1. roba proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
  2. roba koja je pokvarljiva ili joj brzo istječe rok trajanja;
  3. oo pružanju usluga, ako tvrtka u cijelosti ispunjava ugovor, a pružanje usluga započelo je na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz suglasnost za gubitak prava na odustajanje od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
  4. o isporuci zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosnu plombu nakon isporuke;
  5. opskrba novinama, periodikom ili časopisima, osim u slučaju pretplatničkih ugovora za opskrbu takvim publikacijama;
  6. o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povratak iz razloga zdravstvene zaštite ili higijene, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke;
  7. o opskrbi robom koja je po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;
  8. smještaj koji nije namijenjen stalnom boravku, prijevoz robe, najam vozila, priprema i dostava hrane ili usluge za razonodu u kojima se poduzetnik obvezuje ispuniti svoju obvezu određenog datuma ili u određenom roku;
  9. o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom mediju, ako je pružanje usluge započelo uz izričito prethodno odobrenje potrošača i uz pristanak da se time izgubi pravo na odustajanje od ugovora.
Obrazac za zamjenu/povrat proizvoda:
Kliknite ovdje!


Jamstva i materijalne pogreške

Žalbe proizašle iz materijalnog nedostatka potrošač može podnijeti u skladu sa zakonom kojim se uređuje zaštita potrošača za svaku kupljenu robu u internetskoj trgovini palma-shop.eu, ako kupljena roba ima materijalni nedostatak.
Prema zakonu koji uređuje zaštitu potrošača, pogreška je materijalna:

  1. ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za stavljanje u promet
  2. ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, ali koja su prodavaču bila poznata ili su mu trebala biti poznata
  3. ako stvar nema svojstva koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana
  4. ako je prodavatelj prodao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.
Zbog materijalnog nedostatka, potrošač se može žaliti prodavaču u roku od 2 mjeseca od otkrivanja materijalnog nedostatka ili u roku od 2 godine kada je robu preuzeo kupac. Potrošač može zahtijevati po vlastitom izboru: Otklanjanje nedostatka, povrat plaćenog iznosa proporcionalno nedostatku, zamjenu robe ili povrat plaćenog iznosa. Tijekom ostvarivanja prava iz ovog naslova, potrošač mora trgovcu detaljnije opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i dopustiti prodavaču da pregleda proizvod. Ako se nedostatak ne ospori, trgovac mora udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor oko nedostatka, trgovac mora dati potrošaču pismeni odgovor u roku od 8 dana. Pravo na zamjenu robe, povrat kupoprodajne cijene, jamstvo, materijalne nedostatke i pogrešno izvedene usluge detaljnije su regulirane odredbama zakona kojim se uređuje zaštita potrošača. Obrazac zahtjeva za materijalnu pogrešku možete pronaći ovdje. Pošaljite ispunjeni obrazac za polaganje prava na materijalni nedostatak u kupljenoj robi na adresu e-pošte: hr@palma-shop.eu. Vraćenu robu pošaljite na adresu:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia
Molimo vas da nas obavijestite na e-mail: hr@palma-shop.eu prije vraćanja robe.


Ograničenje odgovornosti

DTC Artists d.o.o. nastoji osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na njezinim web stranicama. Ipak, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da DTC Artists d.o.o. ponekad ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju DTC Artists d.o.o. obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni artikl.


Isključenje odgovornosti

U slučaju tehničkih problema na web stranici palma-shop.eu, pridržavamo pravo otkazati predane narudžbe na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o sljedećim koracima.


Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, ne prepoznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa zakonom koji uređuje izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Tvrtka DTC Artists d.o.o., koja kao davatelj roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu palma-shop.eu, na svojim internetskim stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za mrežno izvanraspravno rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.


Zaštita osobnih podataka

Predani smo zaštiti povjerljivosti osobnih podataka i privatnosti korisnika web portala palma-shop.eu. Prikupljač osobnih podataka je tvrtka:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia. Prikupljene osobne podatke upravitelj će koristiti isključivo za usluge koje nudi. Učinit će sve da ih zaštiti od bilo kakvih kršenja i zlostavljanja. Operator prikuplja, upravlja, obrađuje i pohranjuje korisničke podatke u svrhu pružanja usluga. DTC Artists d.o.o. na neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke registriranih članova palma-shop.eu: ime i prezime, e-mail adresa, kontakt telefon, primarna adresa i adrese za dostavu, država prebivališta, vrijeme i datum registracije, ostali podaci koje je korisnik dobrovoljno unio u obrazac internet trgovine; ostale podatke koje korisnik naknadno dobrovoljno doda u svoj profil. DTC Artists d.o.o. koristi navedene osobne podatke u svrhu ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i druge potrebne komunikacije s korisnikom. Podaci korisnika ni pod kojim uvjetima neće se prosljeđivati neovlaštenim osobama. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svoje adrese e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće softverske (antivirusne) zaštite svog računala. Registrirani korisnici mogu prestati koristiti internetsku trgovinu u bilo kojem trenutku i mogu otkazati registraciju. To čine pismenom obavijesti o opozivu registracije. Podaci koje je prikupila DTC Artists d.o.o. obrađuje se dok se ne povuče pristanak osobe. Pismeno otkazivanje možete poslati na hr@palma-shop.eu. Bez obzira na otkaz, DTC Artists d.o.o. koristiti podatke za ispunjavanje ugovornih obveza.