Termenii și condițiile generale sunt întocmite în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), pe baza recomandărilor Camerei de Comerț și Industrie și a codurilor internaționale pentru comerțul electronic.


Folosind magazinul online https://palma-shop.eu, sunteți de acord cu toți condițiile de vânzare enumerate mai jos.


Informatiile Companiei
Sediu:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia


Număr fiscal: SI 79109853
Contribuabil: DA
Număr de înregistrare: 8124418000


E-mail: ro@palma-shop.eu
DTC Artists d.o.o. se înscrie în registrul de judecată printr-o hotărâre judecătorească din 11 ianuarie 2018, Judecătoria Koper, numărul de ordine al înregistrării SRG 2018/1250.


Condiții de afaceri

Termenii și condițiile generale se aplică contractelor dintre DTC Artists d.o.o. și clienți prin intermediul magazinului nostru online palma-shop.eu.
Cumpărătorul poate fi o persoană fizică sau juridică, ținând cont de informațiile furnizate la plasarea comenzii. Un client care este persoană fizică și dobândește sau folosește bunuri și servicii în scopuri în afara activității sale profesionale sau lucrative este supus dispozițiilor legii care reglementează protecția consumatorilor. În cazurile în care comanda este executată prin intermediul magazinului online palma-shop.eu de către o persoană fizică sau juridică care desfășoară o activitate câștigătoare, indiferent de forma sa organizatorică legală, aceasta este supusă dispozițiilor legii care reglementează protecția consumatorului numai în cazurile în care acest lucru este prevăzut în mod special în legea menționată.
Vă recomandăm să citiți cu atenție termenii și condițiile generale înainte de a utiliza magazinul online palma-shop.eu. Cumpărătorul este obligat de condițiile generale valabile la momentul achiziției (plasarea unei comenzi online).
La plasarea unei comenzi, utilizatorului îi este amintit termenii și condițiile generale ale afacerii și îi confirmă cunoștința cu ei prin plasarea unei comenzi.


Încheierea contractului

Acord de achiziție între DTC Artists d.o.o. și clienților din magazinul online palma-shop.eu este încheiat în momentul în care compania DTC Artists d.o.o. trimite clientului primul e-mail care confirmă comanda. Din acel moment, toate prețurile și celelalte condiții sunt fixate și se aplică atât DTC Artists d.o.o. în ceea ce privește cumpărătorul.
Contractul de vânzare (adică primul mesaj electronic de stare a comenzii) este stocat electronic pe serverul DTC Artists d.o.o. și este disponibil pentru clienți prin „contul meu” și e-mail.


Preț și date actualizate

Prețurile sunt în EUR și includ TVA. Plătitorii de TVA trebuie să furnizeze numărul lor fiscal la înregistrare. DTC Artists d.o.o. încearcă să aibă cea mai bună grijă posibilă pentru actualizarea și corectitudinea datelor conținute în magazinul online palma-shop.eu. Cu toate acestea, termenul de livrare sau prețul se pot schimba atât de repede încât DTC Artists d.o.o. uneori nu reușește să corecteze datele din paginile web. Într-un astfel de caz, DTC Artists d.o.o. notifica clientul despre modificările și permite-i să se retragă din contract sau să înlocuiască obiectul comandat.


Costuri și termene de livrare

Livrarea este gratuită, dacă nu se specifică altfel.
În cazul unei comenzi mici, transportul vă este livrat de către un angajat poștal, dar dacă comanda este mai mare, vă livrăm mărfurile în cel mai scurt timp posibil cu vehiculul nostru de livrare.
Livrăm mărfurile comandate pe magazinul online palma-shop.eu în cel mai scurt timp posibil. De regulă, articolele comandate merg în aceeași zi lucrătoare, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comanda confirmată.


Livrare la adresa prin numerar la livrare:

GLS livrează produsele comandate la adresa specificată ca adresă de livrare. Costul comisiei GLS pentru plată după încasare nu este inclus în costul de livrare și se ridică la € 3,00.
Livrările au loc mai ales dimineața. În cazul în care nu puteți ridica transportul în momentul livrării, îl puteți ridica mai târziu la cel mai apropiat GLS (15 zile).
Notă: aceste condiții și costuri de livrare se aplică în Republica Slovenia.
Pentru livrare în alte țări UE și țări terțe, costul livrării este definit diferit.


Modalități de plată

Magazinul online palma-shop.eu permite următoarele metode de plată:

  1. Estimarea
    Produsele vor fi livrate la primirea plății dvs. în contul nostru de afaceri.
  2. Plata la livrare
    Prin metoda de plată după încasare, prețul de achiziție și costurile de livrare în valoare de 3,00 EUR sunt plătite direct curierului la primirea coletului. Costul GLS nu este inclus în costul de livrare.


Procesul de achiziție

Pentru a putea comanda produse din magazinul nostru, le puteți plasa liber în coș, de unde puteți, în caz că vă răzgândiți, să le îndepărtați oricând. Dacă efectuați o achiziție pe pagina de destinație, pur și simplu treceți la formularul de comandă, care se află în partea de jos a paginilor și din care vă puteți retrage oricând. Vă vom trimite un e-mail sau vă vom suna telefonic (la alegere) în 24 de ore și vă veți confirma comanda.
Deci, procesul de comandă a produselor:

  1. Căutați în magazin
  2. cumpărarea (comanda) produsului
  3. confirmarea comenzii
În caz de probleme sau posibile întrebări, vă stăm la dispoziție:
e-mail: ro@palma-shop.eu


Politica de returnare

Cumpărătorul bunurilor comandate din magazinul online palma-shop.eu, în conformitate cu legea menționată, are dreptul să notifice compania în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor la adresele de e-mail ro@palma-shop.eu să se retragă din contract fără ca acesta să i se dea un motiv pentru decizia sa.
Singurul cost suportat de cumpărător în legătură cu retragerea din contract este costul direct al returnării mărfii.
Spuneți-ne în scris despre întoarcerea prevăzută la e-mail-ul de contact ro@palma-shop.eu.
Bunurile trebuie returnate vânzătorului în cel mult 14 zile după notificarea retragerii din contract (cumpărare). Termenul limită începe cu o zi după data primirii bunurilor comandate. În scopul retragerii din contract, consumatorul poate utiliza opțional formularul de retragere a modelului atașat. Indiferent de forma de anulare, consumatorul trebuie să furnizeze companiei o copie a facturii.
Mărfurile primite trebuie returnate nedeteriorate, nealterate și în ambalajul original.
Compania returnează plățile primite cumpărătorului în contul IBAN comunicat, sau în cazul plăților realizate online, suma plătită a bunurilor comandate este returnată în contul bancar al utilizatorului. Rambursările vor fi făcute cât mai curând posibil și în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Pentru a asigura certitudinea, acuratețea și actualitatea returului și pentru a furniza înregistrări ale plăților, returnarea plății către cumpărător prin acord prealabil se face prin transfer în contul său de tranzacție. Compania poate reține plata până când primește mărfurile returnate sau până când consumatorul trimite dovada că mărfurile au fost returnate, oricare dintre acestea apare prima dată.
Trimiteți mărfurile returnate la adresa:
DTC Artists c/o fan courier
Calea Aviatorilor, Nr.4, incinta VGP Park (sediul fan courier) Hala A2
Timișoara 300546, România
Vă rugăm să ne anunțați la e-mail: ro@palma-shop.eu înainte de a returna mărfurile.
Cu excepția cazului în care părțile convin altfel, consumatorul nu va avea dreptul să se retragă din contract:

  1. bunuri fabricate conform instrucțiunilor exacte ale consumatorului și adaptate nevoilor personale ale acestuia;
  2. mărfurile perisabile sau expiră rapid;
  3. privind furnizarea de servicii, în cazul în care compania îndeplinește contractul integral și furnizarea de servicii a început pe baza consimțământului prealabil explicit al consumatorului și cu acordul de a pierde dreptul de a se retrage din contract atunci când compania îl îndeplinește pe deplin;
  4. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate și programe de calculator, dacă consumatorul a deschis sigiliul de securitate după livrare;
  5. furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea acestor publicații;
  6. privind furnizarea de mărfuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă consumatorul a deschis sigiliul după livrare;
  7. privind furnizarea de bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte obiecte;
  8. cazarea care nu este destinată reședinței permanente, transportului de mărfuri, închirierii de vehicule, pregătirii și livrării de produse alimentare sau servicii de agrement în care întreprinderea se angajează să își îndeplinească obligația la o anumită dată sau într-o perioadă specificată;
  9. oprivind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport tangibil, în cazul în care furnizarea serviciului a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și cu acordul de a pierde astfel dreptul de retragere din contract.
Formular retur/înlocuire produs:
Click aici!


Garanții și erori materiale

Reclamatiile care apar in urma unui defect material pot fi formulate de consumator in conformitate cu legea care reglementeaza protectia consumatorului pentru fiecare marfa cumparata din magazinul online palma-shop.eu, daca bunurile achizitionate au un defect material.
Conform legii care reglementează protecția consumatorilor, eroarea este semnificativă:

  1. dacă lucrul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea normală sau pentru comercializare
  2. dacă lucrul nu are proprietățile necesare pentru utilizarea specială pentru care cumpărătorul îl cumpără, dar care a fost cunoscut vânzătorului sau ar fi trebuit să-i fie cunoscut
  3. dacă lucrul nu are proprietăți și calități care au fost agreate explicit sau tacit sau prescrise
  4. în cazul în care vânzătorul a livrat un lucru care nu corespunde modelului sau modelului, cu excepția cazului în care modelul sau modelul a fost afișat numai în scopul notificării.
Din cauza unui defect material, consumatorul se poate plânge vânzătorului în termen de 2 luni de la descoperirea defectului material sau în termen de 2 ani de când bunurile au fost preluate de cumpărător.
Consumatorul poate solicita la alegere: Eliminarea defectului, restituirea sumei plătite proporțional cu defectul, înlocuirea mărfurilor sau restituirea sumei plătite.
Atunci când își exercită drepturile în temeiul acestui titlu, consumatorul trebuie să descrie defectul mai detaliat comerciantului în avizul de defect și să permită vânzătorului să inspecteze produsul. În cazul în care defectul nu este contestat, comerciantul trebuie să respecte cererea consumatorului cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 8 zile. Cu toate acestea, în cazul în care există o dispută cu privire la defect, comerciantul trebuie să dea consumatorului un răspuns scris în termen de 8 zile.
Dreptul de a schimba mărfuri, de a restitui prețul de achiziție, garanția, defectele materiale și serviciile efectuate incorect sunt reglementate mai detaliat de dispozițiile legii care reglementează protecția consumatorilor.
Formularul de solicitare a erorilor materiale poate fi găsit aici. Vă rugăm să trimiteți formularul completat pentru a solicita un defect material al mărfurilor achiziționate la adresa de e-mail: ro@palma-shop.eu.
Trimiteți mărfurile returnate la adresa:
DTC Artists c/o fan courier
Calea Aviatorilor, Nr.4, incinta VGP Park (sediul fan courier) Hala A2
Timișoara 300546, România
Vă rugăm să ne anunțați la e-mail: ro@palma-shop.eu înainte de a returna mărfurile Limitare a răspunderii
DTC Artists d.o.o. se străduiește să asigure actualizarea și exactitatea informațiilor publicate pe site-urile sale web. Cu toate acestea, termenul de livrare sau prețul se pot schimba atât de repede încât DTC Artists d.o.o. uneori nu reușește să corecteze datele din paginile web. Într-un astfel de caz, DTC Artists d.o.o. notifica clientul despre modificările și permite-i să se retragă din contract sau să înlocuiască obiectul comandat.


Excluderea răspunderii

În caz de probleme tehnice pe site-ul palma-shop.eu, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate care au fost afectate de o eroare tehnică. În cazul anulării comenzii, vă vom anunța cât de curând posibil și vă vom informa cu privire la următorii pași


Reclamații și dispute

În caz de reclamații, dispute, probleme, cumpărătorul poate contacta furnizorul prin e-mail la ro@palma-shop.eu. Plângerea este trimisă prin e-mail ro@palma-shop.eu. Procedura de apel este confidențială.
Toate reclamațiile vor fi depuse de DTC Artists d.o.o. a răspuns prin e-mail sau telefon cât mai curând posibil și în cadrul obligațiilor legale în funcție de tipul de reclamație.


Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor

În conformitate cu normele legale, nu recunoaștem niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor ca fiind competent pentru soluționarea litigiilor de consum care ar putea fi inițiate de consumator în conformitate cu legea care reglementează soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. . Compania DTC Artists d.o.o., care, în calitate de furnizor de bunuri și servicii, permite magazinul online palma-shop.eu, publică pe site-ul său web un link electronic către platforma de soluționare online în afara tribunalului a litigiilor consumatorilor. Platforma este disponibilă consumatorilor la linkul AICI


Protecția datelor cu caracter personal

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor cu caracter personal și confidențialitatea utilizatorilor portalului web palma-shop.eu.
Colectorul de date cu caracter personal este compania:
DTC Artists d.o.o.
Kajuhova ulica 36
6310 Izola
Slovenia.
Datele cu caracter personal colectate vor fi folosite de Manager exclusiv pentru serviciile pe care le oferă. El va face tot posibilul pentru a-i proteja de orice încălcări și abuzuri. Operatorul colectează, administrează, prelucrează și stochează datele utilizatorilor în scopul furnizării de servicii.
DTC Artists d.o.o. păstrează următoarele date ale membrilor înregistrați ai palma-shop.eu pentru o perioadă nedeterminată: nume și prenume, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact, adresa principală și adresele de livrare, țara de reședință, ora și data înregistrării, altele datele introduse voluntar de formularele magazinului online ale utilizatorului; alte date pe care utilizatorul le adaugă în mod voluntar ulterior în profilul său.
DTC Artists d.o.o. folosește datele cu caracter personal menționate în scopul îndeplinirii comenzii (trimiterea de informații, oferte, facturi) și alte comunicări necesare cu utilizatorul.
În niciun caz, datele utilizatorului nu vor fi transmise unor persoane neautorizate.
Utilizatorul este, de asemenea, responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal, asigurând securitatea adresei sale de e-mail, a numelui de utilizator și a parolei și a protecției software antivirus corespunzătoare a computerului său.
Utilizatorii înregistrați pot opri utilizarea magazinului online în orice moment și își pot anula înregistrarea. Aceștia fac acest lucru prin notificarea scrisă a revocării înregistrării.
Datele colectate de DTC Artists d.o.o. prelucrate până la revocarea consimțământului persoanei. Puteți trimite o anulare în scris la ro@palma-shop.eu. În pofida anulării, DTC Artists d.o.o. utilizați datele pentru a îndeplini contractual.